Bắt đầu nhanh
Hoàn tất năm kiểm tra này trước khi đưa hệ thống vào phục vụ thật.
Cài đặt hệ thống
Thực hiện trên máy Windows sẽ đóng vai trò máy chủ SmartQueue.
Tải bộ cài hiện hành
Mở trang Tải SmartQueue, tải file SmartQueue_Setup.exe và kiểm tra dung lượng hoặc SHA-256 nếu cần.
Chạy bằng quyền quản trị
Nhấp phải bộ cài, chọn Run as administrator. Chấp thuận cửa sổ Windows Security nếu nguồn phát hành hiển thị ATPro.
Làm theo trình cài đặt
Giữ máy kết nối mạng và không tắt cửa sổ trong lúc hệ thống cài các thành phần máy chủ, cơ sở dữ liệu và dịch vụ nền.
Kích hoạt và đăng nhập
Nhập thông tin bản quyền do ATPro cung cấp, sau đó mở địa chỉ quản trị được trình cài đặt thông báo và đăng nhập bằng tài khoản quản trị.
Kiểm tra sau cài đặt
Xác nhận trang quản trị mở được từ máy chủ và một máy khác trong cùng mạng. Nếu không truy cập được, kiểm tra tường lửa và địa chỉ IP máy chủ.
Cấu hình quản trị
Đăng nhập Dashboard bằng tài khoản quản trị và cấu hình theo đúng thứ tự.
Khai báo doanh nghiệp và máy chủ
Vào Quản lý bản quyền, nhập tên đơn vị, địa chỉ, điện thoại, email và website; sau đó tải logo, chọn màu thương hiệu, slogan và hình nền. Nhấn Lưu trước khi tạo danh mục.
Tạo dịch vụ
Vào Dịch vụ → Thêm mới. Nhập tên, mã đầu số, thời gian phục vụ dự kiến và trạng thái hoạt động.
Tạo phòng và quầy
Vào Phòng/Quầy, tạo khu vực phục vụ rồi thêm các quầy. Gán đúng dịch vụ mà mỗi quầy được phép gọi.
Tạo người dùng
Vào Người dùng, tạo tài khoản nhân viên, chọn vai trò và gán quầy hoặc phạm vi phụ trách. Mỗi nhân viên nên có tài khoản riêng.
Kiểm tra liên kết dữ liệu
Đối chiếu thông tin doanh nghiệp, danh sách dịch vụ, danh sách quầy, dịch vụ được gán cho từng quầy, người dùng và quầy của nhân viên trước khi cấu hình thiết bị.
Thiết lập quy tắc hàng đợi
Chọn một trong ba cách phân phối: Ít người chờ nhất, Luân phiên giữa các quầy hoặc Dùng chung một hàng đợi theo dịch vụ. Sau đó cấu hình mức ưu tiên và chạy thử bằng dữ liệu mẫu.
Kiosk, máy in và TV
Kết nối thiết bị sau khi dịch vụ và quầy đã sẵn sàng.
Thêm máy in
Vào Máy in, chọn loại kết nối và in thử. Kiểm tra đúng khổ giấy, tên dịch vụ, số phiếu và thời gian trên mẫu in.
Thêm Kiosk
Vào Kiosk, tạo thiết bị và chọn các dịch vụ được hiển thị. Mở đường dẫn kiosk trên màn hình cảm ứng và lấy thử một số.
Tùy chỉnh giao diện Kiosk
Tải logo, banner và hình nền; chọn màu thương hiệu rồi lưu. Chỉ hiển thị các dịch vụ cần thiết tại vị trí đặt kiosk để khách dễ thao tác.
Thiết kế phiếu in
Vào Cấu hình phiếu in, chọn khổ giấy và bố cục; thêm logo, đơn vị, số thứ tự, dịch vụ, ngày giờ và lời nhắc. Xem trước phiếu rồi mới lưu.
Thêm màn hình TV
Vào Màn hình TV, tạo màn hình, chọn khu vực/quầy cần theo dõi rồi mở đường dẫn hiển thị bằng trình duyệt ở chế độ toàn màn hình.
Kết nối bảng LED nếu có
Khai báo tên LED, địa chỉ IP, cổng kết nối (thường là 5000), giao thức, số dòng/ký tự và các phòng hoặc quầy cần hiển thị.
Kiểm tra âm thanh
Chọn giọng đọc và các đoạn âm thanh, điều chỉnh âm lượng TV rồi gọi thử. Số phiếu và quầy trên màn hình phải khớp với thông báo.
Gọi số hằng ngày
Quy trình dành cho nhân viên tại quầy.
Đăng nhập và chọn quầy
Mở bàn gọi số, đăng nhập tài khoản cá nhân và xác nhận đúng quầy trước khi bắt đầu ca.
Gọi lượt tiếp theo
Nhấn Gọi tiếp hoặc phím F1. Kiểm tra số phiếu được phát trên loa và TV, sau đó bắt đầu phục vụ khi khách đến quầy.
Xử lý trong quá trình phục vụ
Dùng F2 · Gọi lại nếu khách chưa nghe; F3 · Bỏ qua nếu khách vắng; Chuyển quầy/dịch vụ khi cần xử lý tiếp; F4 · Hoàn tất khi giao dịch kết thúc.
Kết thúc ca
Hoàn tất hoặc xử lý các phiếu đang giữ, kiểm tra lịch sử thao tác rồi đăng xuất. Không dùng chung tài khoản giữa nhiều nhân viên.
Báo cáo và lịch sử
Dùng dữ liệu để theo dõi chất lượng phục vụ và tra cứu giao dịch.
Tra cứu lịch sử
Lọc theo ngày, số phiếu, tên hoặc số điện thoại. Mở chi tiết để xem thời điểm lấy số, gọi, bắt đầu và hoàn tất.
Xem báo cáo vận hành
Chọn hôm nay, tuần này, tháng này hoặc khoảng tùy chọn; sau đó lọc theo dịch vụ và phòng/quầy. Theo dõi tổng phiếu đã cấp, đã phục vụ, đang chờ, bỏ qua và đã hủy.
Xuất báo cáo
Sau khi chọn đúng thời gian, dịch vụ và quầy, dùng chức năng xuất để tải toàn bộ dữ liệu đã lọc phục vụ lưu trữ hoặc phân tích.
Đối chiếu dữ liệu
Kiểm tra bộ lọc trước khi sử dụng số liệu. So sánh cùng khoảng thời gian và cùng phạm vi để tránh kết luận sai.
Sao lưu và bảo trì
Thực hiện định kỳ để hệ thống luôn sẵn sàng và dữ liệu có thể phục hồi.
Sao lưu dữ liệu
Vào Sao lưu/Khôi phục, tạo bản sao lưu và chép file sang ổ đĩa hoặc thiết bị khác. Nên sao lưu trước mọi thay đổi lớn.
Khôi phục khi cần
Chỉ chọn bản sao lưu tin cậy. Thực hiện ngoài giờ phục vụ và không đóng trình duyệt cho đến khi hệ thống báo hoàn tất.
Giới hạn thời gian lấy số
Bật hoặc tắt giới hạn lấy số trong phần phân phối hàng đợi để khóa kiosk khi quá tải hoặc khi hệ thống cần bảo trì.
Đặt lại số phiếu
Mặc định số thứ tự đặt lại lúc 00:00. Có thể thêm giờ đặt lại giữa ca sáng và ca chiều; không đặt lại trong khi còn khách đang chờ.
Cập nhật SmartQueue
Ứng dụng sẽ nhận gói cập nhật theo chính sách thiết bị. Sao lưu dữ liệu, chọn thời gian ít khách và không tắt máy trong lúc cập nhật.
Xử lý lỗi thường gặp
Kiểm tra từ kết nối đến cấu hình trước khi liên hệ hỗ trợ.
Kiosk không lấy được số
Kiểm tra mạng LAN, địa chỉ máy chủ, giờ làm việc, trạng thái dịch vụ và kết nối máy in. Thử tải lại trang kiosk sau khi xác nhận.
TV không cập nhật hoặc không có tiếng
Tải lại trang TV, kiểm tra đúng cấu hình màn hình, bỏ chế độ tắt tiếng của trình duyệt/TV và gọi thử một phiếu.
Nhân viên không gọi được số
Kiểm tra tài khoản có được gán đúng quầy, quầy có nhận đúng dịch vụ và hiện đang có phiếu chờ.
Không mở được trang quản trị
Kiểm tra máy chủ đang bật, dịch vụ SmartQueue đang chạy, IP không thay đổi và tường lửa cho phép máy trong mạng truy cập.